公司组织海底捞聚餐有感

2020年11月3日，金川防水（集团）深圳总部组织了员工集体聚餐活动，活动地点定于海底捞火锅，聚餐的主要目的在于增进员工之间沟通了解，提升团队凝聚力，感谢公司员工的付出，为员工进行释压的同时，学习海底捞的服务理念，把优质的服务理念带到我们日常的工作中，更好的服务客户。

感悟——

一、真挚的微笑：从刚进门开始，只要遇到任何工作人员，他都会面带笑容、真诚有礼的道一声：您好！这无疑让我们消费者有了一种宾至如归的感觉。

在我们平时的工作当中也是如此，微笑看似简单，但是却可以拉近同事之间的距离，给对方提供舒适感，在工作的交流和沟通上都将会更加顺畅有效率，微笑实质上是一种职业素养的体现，与客户交谈过程中，时刻保持微笑，代表的是自信、真诚、信任。

二、贴心的服务：吃火锅时，工作人员都会为每一位消费者准备围裙，每隔几分钟就会过来询问是否需要加汤或茶水，介绍菜品时也是详细问了是否有忌口、不放过每一个细节的服务。

细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，关系着成败。因此，这就要求我们在工作当中要剔除随意性、粗放式的工作态度，目标要细、责任要细、措施要细，要充分考虑到细节问题所引起的意义和后果，将工作落到实处。

三、拒绝说“NO”：我们点菜时有的菜品没有了，但我们又很希望可以品尝一下，换做其他火锅店肯定是直接就让消费者进行替换，但是海底捞的工作人员却是在第一时间帮忙联系相关负责人尽快调货，满足客户需求。

其实在平时的工作当中，碰到困难或者嫌事情麻烦时，我们往往很容易就说不行、不能、不可以，以一种逃避的方式来解决，这当然不可取。当公司领导提出工作要求时，我们第一时间是考虑如何保质保量地完成任务，切忌敷衍了事。世上无难事、只怕有心人。

四、曾经拜读过“日本经营之圣”稻盛和夫老先生所著的《活法》一书，书中讲到的地狱与天堂中，人们用一米长的筷子吃面条的故事：

在地狱，大家争先恐后地挥动筷子，争夺食物。殊不知，这一米长的筷子虽能夹起面条，却无论如何也无法送人手中的酱碗中，当然也送不进嘴里。徒劳无功之时，突然发现站于对面的人想夺下自己筷子上夹着的面条。于是一声怒吼：“那是我的！不准碰！”遂用筷子敲击、刺戳对方。对方当然奋力还击：“混帐！你想干嘛？”如此，人群中争执四起，最终面条从锅中飞散四溅，谁也没能吃到口中，却开始大打出手，呈现出一片惨烈的场景——这就是地狱。

而天堂中又是怎样一番情景呢？天堂中，人人皆有利他的、为他人着想的好心，所以，当自己的一米长筷夹起面条后，便在大锅对面那人的碗中蘸了酱汁，送人对方口中：“请您先吃！”而对方也同样回报。如此，面条一根也不会浪费，大家都能吃够，其乐融融。

其实我们吃火锅和上述故事中用一米长的筷子吃面条的道理是一样的，团队协作的本质是共同奉献，这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。